科學家研究發現，70%以上的信息都是通過眼睛獲取的，與顧客溝通過程中，眼神的交流非常重要，作用也是言語所不能替代的，有效的眼神接觸，對言語表達有積極的推動作用。
眼神接觸與銷售之間有甚麼關聯?
「眉目可傳情」，銷售有80%要靠身體語言和眼神接觸，而眼神接觸在銷售階段的初期相當重要，假如你遇到某顧客，他們雖然和你交談卻不看著你的眼睛，直覺會令你知道這段對話有些地方不對勁。眼神接觸亦可以讓顧客在潛意識認知應不應該相信你，進一步聽你說話。
眼神的運用：靈活運用眼神，選用不同的目光注視，注視的位置以兩眼為上限，嘴為下限的三角區域。
如果雙眼直接地、毫無顧忌地盯著別人，會讓人感到侷促不安。不管與誰交談，都要記住千萬不要一直直視對方的眼睛。閃爍不定的眼神則讓人覺得虛偽，這也不可取。溫柔、平和的眼神才是最讓人輕鬆和舒服的，送顧客離開時，要等顧客轉過身，並走出一段路後，不再回頭張望你時，才移離目送顧客的視線。
視線控制及眼神忌諱：別在初見到顧客時，對顧客上下不停的打量。
銷售人員任何時候都不要用呆滯、冷漠、敵視的目光對著顧客，也不要用輕蔑、帶諷刺的目光嘲笑顧客。滿不在乎的目光、時而東張西望，這些舉止都是不禮貌的。雖然不同的民族對目光的使用不一樣，但大多數國家都認為雙眼死盯著對方是失禮或挑剔的行為，應避免。
Profile
潘淑媛
從事美容化妝、化妝品及美容院營運等管理逾20年，曾任莎莎化妝品及旗下美容院營運經理，近年專注行業教學工作，教授行業創業、美容院營運管理等。現擔任才庫學院（零售）課程導師。